系统的技术支持与维护服务是系统集成的一个重要方面，它包括对用户使用产品的指导培训、对产品的跟踪监测、对故障的排除、对产品的设计和制造质量问题的信息反馈等等，涵盖了工程售前、建设和售后所有的方方面面。

    公司秉承“协同、创新、高效、人本”的理念，始终坚持以全面服务为导向，采用高科技手段，公司网站等信息平台，为用户提供优质高效的服务。为保证技术服务人员具备全面的技术素质，公司不断加强对各级技术服务人员的培训和考核，并建立了完善的认证管理体系，在服务人员中形成良性竞争，做到服务产品标准化、服务人员专业化，服务行为规范化，努力为客户提供至诚至善的服务。

服务理念 
    规范、高效、专业。

服务口号 
    诚信、用心。

服务宗旨 
    服务产品标准化、服务人员专业化，服务行为规范化，努力为客户提供至诚至善的信心服务。

服务内容 
    1、Web网站：　公司网站是为您提供远程服务和支持的主要渠道。您可以在这里查阅或下载公司软件动态、产品宣传资料、录屏演示、方案文档、用户手册、主要产品的技术白皮书及常见问题解答。
    2、电子邮件：当您遇到问题时，可以发送邮件给我们，我们将用最快的速度处理您的邮件并及时地回复您。
    3、电话及传真：您也可以拨打我们的客服电话，我们的客服代表将用最专业的态度，为您查询解答、竭诚服务。客户响应中心设立多种电话热线支持，用户在系统运营中遇到任何问题，都可以从客户响应中心得到电话支持和帮助，其中包括技术咨询、技术故障解决、产品技术、保修服务和厂商协调等。一旦接到用户请求电话，客户响应中心的工程师将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。
    通过客户响应中心服务热线，用户可以得到7×24（每周7天、每天24小时）的电话支持服务。
    服务热线：13307170808，传真：027-87717447

（一）日常维护服务
    在系统投入运行后，我们通过完整的技术培训向用户进行系统移交，并协助用户完成系统日常维护工作，保证系统的正常运行。主要包括：
    ◆ 网络系统的运行维护工作。
    ◆ 硬件设备（包括PC、服务器、交换机等）的技术服务。
    ◆ 软件系统的日常维护。

（二）技术巡检
    定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检测情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，使系统正常工作。认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。

（三）远程服务
    我们通过电话和远程登录等方式为用户提供技术咨询和故障解决，以保证用户的问题得到及时解决。

（四）现场服务
    我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服务。在以上的几种服务方式不能解决用户的问题时，由技术人员及时到达现场进行服务。
现场服务将主要有公司的各级服务单位技术人员进行，以保证及时快速的现场服务。

服务响应时间 
    ◆ 对于所有故障，提供7×24 小时的热线电话支持和网上技术支持。7×24小时热线电话随时接通技术人员。对于常见问题及解决办法，客户等候的时间不超过2分钟；对一时无法给予肯定答复的问题，填写用户反馈问题记录表，技术支持工程师将在1小时内与客户取得联系，并给客户正面回复。根据客户提供信息完善客户档案和服务档案。
    ◆ 在电话支持1小时之内不能排除故障时，派遣工程师赶赴现场排除故障。
    ◆ 现场服务工程师在现场及时排除故障，并由用户签署维修意见存档。
 

故障处理流程 
    ◆ 根据系统运行维护管理规定，公司技术服务人员对在系统运行进行常规运维检测信息维护（包括：例行执行工作、定期执行工作、跟踪执行工作）中出现的故障进行分析和故障定位。
    ◆ 对于公司技术服务人员能够自行处理解决的故障，自行处理故障，并将故障报告单上报公司总部。
    ◆ 对于硬件设备及其他配套设施故障，向相应设备制造商提交故障报告单，同时上报公司总部。相应设备制商应答或提出故障处理方案。
    ◆ 对于系统网络或软件故障硬件设备及其他配套设施故障，向相关公司相关服务网点提交故障报告单，同时上报公司总部。相关服务网点应答或提出故障处理方案。跟踪相关服务网点处理故障的工作结果，并对处理结果予以书面确认（即：签署故障单的反馈意见）。